Politique de remboursement

1. Période de retour (30 jours)

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité :

  • Produit dans l’état d’origine, non porté et non utilisé ;
  • Étiquettes intactes ;
  • Emballage d’origine complet ;
  • Preuve d’achat (numéro de commande ou reçu).

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@jellybag.fr. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante (après validation par notre équipe) :

Jellybag – Retours
16 Avenue Marius Moutet
26100 Romans-sur-Isère – France

Important : les colis renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition.

2. Dommages et problèmes

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement à contact@jellybag.fr si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu la mauvaise référence, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.

3. Articles non retournables / Exceptions

Ne sont pas acceptés en retour :

  • Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes) ;
  • Les articles sur mesure ou personnalisés ;
  • Certains produits de soins personnels (cosmétiques ouverts, par exemple) ;
  • Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Pour toute question concernant un article, contactez-nous avant le retour à contact@jellybag.fr.

4. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre modèle ou une autre couleur est de retourner l’article et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparément.

5. Droit de rétractation (Union européenne – 14 jours)

Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans justification.

Les conditions de retour restent identiques : article non porté, non utilisé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

6. Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé. En cas d’acceptation, le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, l’affichage du remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez rien reçu, contactez-nous à contact@jellybag.fr.

7. Informations pratiques

  • Les frais et modalités de retour sont précisés dans l’e-mail d’acceptation de retour (étiquette fournie par nos soins) ;
  • Conservez la preuve de dépôt du colis jusqu’au remboursement ;
  • Pour toute question : contact@jellybag.fr.